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職位要求： 1. 核心能力 -行業認知 ：了解微高壓氧療（mHOT）的基礎原理、適用人群（如亞健康、術后康復、運動員等）及禁忌癥。 熟悉健康管理、康復醫療或高端保健行業趨勢，能精準傳遞產品價值。 - 運營管理 ：具備門店標準化運營能力（客戶預約、設備維護、衛生安全等）。擅長制定營銷策略（如會員體系、社群運營、異業合作），提升復購率。 - 客戶服務：能處理客戶疑慮（如安全性、效果預期），具備高凈值客戶溝通技巧。敏銳洞察客戶需求，推動個性化服務方案（如氧療+健康咨詢組合）。 - 團隊管理：擅長培訓員工（技術操作、服務話術、應急處理），調動團隊積極性。 2. 性格特質 - 親和力強：善于建立信任感，適合面向健康焦慮或高端消費人群。 - 結果導向：數據敏感（如客單價、轉化率），能通過優化流程提升業績。 - 抗壓能力：應對突發情況（如客戶不適、設備故障）冷靜果斷。 - 學習意愿：關注新興健康科技（如氧療與抗衰老研究），持續更新知識庫。 3. 經驗背景：3年以上健康管理、醫美、高端健身房/SPA等行業的店長經驗。有醫療設備操作或健康產品銷售經驗者優先。 - 教育背景：醫學、護理、康復、運動科學或市場營銷相關專業更佳。 4. 價值觀匹配：認同預防醫學和健康生活理念，而非單純推銷產品。重視服務細節，追求長期客戶關系而非一次性消費。 持有健康管理師、康復治療師等資格證書，本地高端客戶資源或社區推廣經驗，熟練使用健康監測設備（如血氧儀）解讀基礎數據者優先錄取。 崗位職責： 一、核心使命： 提升單店C端客戶體驗與轉化效率，實現線上線下業績增長。 二、具體職責： 1、門店業績管理 （1）制定月度銷售目標（療程卡銷量、到店轉化率、復購率），監督執行。 （2）優化定價策略（如：體驗券折扣力度），經總經理審批后落地。 2、客戶體驗與運營 （1）監管到店服務全流程（預約-體驗-咨詢-銷售），確保專業性與舒適度。 （2）處理重大客訴，維護門店口碑（如：大眾點評評分≥4.8）。 3、線上平臺運營 （1）抖音/本地生活平臺：策劃爆款內容選題（如“氧療體驗Vlog”），監督內容團隊執行。 （2）數據轉化：監控團購券核銷率、線上咨詢轉化率，優化引流策略。 4、團隊管理與培訓 （1）管理前臺、顧問、新媒體運營等崗位，排班考核與績效反饋。 （2）定期組織銷售話術、服務禮儀、健康知識培訓。 5、成本與合規控制 （1）管控門店運營成本（物料耗材、促銷費用），提報預算需求。 （2）確保操作符合醫療健康服務規范（如：設備消毒標準、客戶隱私保護）。 6、社區與異業合作 （1）主導周邊3公里社區滲透，開發本地企業團單。 （2）執行總部發起的聯合營銷活動（如：與健身房互換會員權益）。 *關鍵考核指標（KPI）： - C端營收達成率｜到店轉化率≥30%｜抖音粉絲增長量｜線上團購核銷率｜客戶滿意度NPS≥40｜門店利潤率