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RCC 訂單售后咨詢 JD 1、 前臺語音/在線崗位工作內容和職責 * 負責接聽熱線電話或在線溝通形式，對客戶咨詢的相關問題進行解答，如：訂單問題，售前咨詢等； * 遵循公司準則審核及處理客戶訂單、解決客戶關于送貨、風險控制、付款等問題； * 對相關信息進行輸入和存檔。 2、后臺訂單支持崗位工作內容和職責 * 使用后臺工具處理客戶訂單需求； * 遵循公司準則審核及處理客戶訂單、解決客戶關于送貨、風險控制、付款等問題； * 對相關信息進行輸入和存檔。 3、人員要求 * 高中/大專及以上學歷（無學歷提升、考公、考編、考研計劃）（中專如具備呼叫中心經驗可推薦） * 普通話標準，口齒清晰，無明顯口音，溝通能力強， * 熟練使用Office軟件，語音崗位打字速度40字/分鐘以上，在線崗位打字速度50字/分鐘以上 * 有良好的服務意識，認真負責，能夠承受較大工作壓力； * 有客戶服務、呼叫中心、銷售或相關行業相關經驗者優先 * 有一定的英語聽說讀寫能力者優先 * 積極的工作態度與團隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標 * 如若有銷售手機/電子產品（如手機城銷售手機、二手手機倒賣、手機維修等）相關工作經驗不予考慮（Apple Store零售店除外） 4、工作時間模式 * ?作時間：做五休二，排班輪休(包含節假日和周末)，周度?作時間 40?時 5、薪資待遇 * 綜合薪資：底薪 3000+車貼200+飯貼300+全勤300+績效（0~800）+班次補貼 (約 300)+ 語音崗補貼300 *晚班補貼：21:00后下班打車費實報實銷（70元以內/次）或夜班補貼（五休二班制30元/次）。培訓期不享有班次補貼。 6、晉升發展 * 縱向晉升：售后專家、團隊經理、資深團隊經理、主管 * 橫向晉升：團隊經理、質量評估專員、培訓師等 7、公司福利 * 五險一金：繳納社保和公積金 * 帶薪年假：每年6天 * 帶薪病假：每年6天 * 年度體檢：健康體檢，每年1次 * 過節福利：節日活動及禮品，如端午節中秋節等 * 部門獎勵：月度優秀員工可獲得 * 部門活動：定期團隊活動 * 入職每滿一年即可享有調薪機會 * 周三下午茶零食