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崗位職責： 1. 統籌寫字樓租戶的日常接待、咨詢及投訴處理，確保客戶問題及時響應和閉環解決； 2. 定期走訪租戶，收集服務反饋，建立租戶檔案，針對性優化服務方案； 3. 協調解決租戶入駐、裝修、續租、退租等全流程需求，提升租戶滿意度和續租率； 4. 制定客服崗位工作流程、服務規范及應急預案，確保服務標準化、專業化； 5. 監督客服團隊日常工作，定期檢查服務質量，通過培訓、考核提升團隊業務能力； 6. 與工程、安保、保潔、綠化等部門聯動，協調解決租戶提出的設施維修、環境維護、安全保障等問題； 7. 跟進公共區域（如大堂、電梯、衛生間）的日常巡檢，及時反饋并推動整改； 8. 負責合規與風險控制，確保客服工作符合物業管理法規、公司制度及合同約定； 9. 代表項目與租戶、業主、政府部門、供應商等外部單位溝通，維護良好的公共關系； 10. 及時傳遞行業動態、政策變化及樓宇重要通知，確保信息對稱。 任職要求： 1. 本科學歷，具備5年以上大型綜合體或高端寫字樓客戶服務經驗，其中至少2年以上團隊管理經驗； 2. 身高165cm以上，形象端莊，熟悉商務禮儀； 3. 掌握物業管理相關法律法規知識并熟練運用； 4. 有較豐富的物業管理專業知識和工作經驗，熟悉物業管理客戶服務運作流程； 5. 具備較好的文字書寫能力和統籌協調能力； 6. 熟悉高端禮儀接待及會務管理工作。