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崗位職責： 1、組織團隊業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進行團隊績效考核評比，并對部門人員進行管理培訓(xùn)，提高團隊凝聚力和業(yè)務(wù)技能； 2、負責處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)解決各類問題，保持良好的客戶關(guān)系； 3、全面負責各類會議保障工作，做好會場布置，制定會議策劃和具體操作方案； 4、負責收集整理客戶意見和建議，定期進行客戶滿意度調(diào)查并提出改進建議； 5、針對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，制定整改措施并督促落實，持續(xù)跟蹤改進效果，定期召開客服團隊會議，通報服務(wù)質(zhì)量情況，分析問題原因，共同探討解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量； 6、熟悉并嚴格執(zhí)行公司制定的各項物業(yè)客服服務(wù)標準和工作流程，確保客服人員在接待、溝通、記錄、處理問題等環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求，定期檢查客服崗位的工作執(zhí)行情況，及時糾正不規(guī)范行為。 崗位要求： 1、本科（含）以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)，165cm以上，管理類相關(guān)專業(yè)； 2、10年以上大型寫字樓園區(qū)物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉前臺接待、會議服務(wù)的運作流程，能夠獨立組織策劃中大型會議和活動，具備優(yōu)秀的文案撰寫能力； 3、具備公關(guān)活動策劃與執(zhí)行的能力，能夠處理媒體關(guān)系和危機公關(guān)； 4、能夠合理調(diào)配團隊人力資源，指導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)； 5、有良好的心態(tài)能夠自我降壓，同時能夠及時發(fā)現(xiàn)員工的異常思想動態(tài)，并及時予以調(diào)整； 6、參加專業(yè)CPR急救培訓(xùn)課程并通過認證，并能正確處理各類突發(fā)事件。