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崗位職責(zé)： 一、日常運(yùn)營(yíng)管理 1、接待統(tǒng)籌 負(fù)責(zé)全流程商務(wù)接待服務(wù)（含會(huì)議接待、用餐接待、活動(dòng)接待等） 統(tǒng)籌會(huì)議室資源管理與設(shè)備使用維護(hù) 監(jiān)督接待區(qū)域環(huán)境維護(hù)（含清潔衛(wèi)生、工程報(bào)修跟進(jìn)） 2、流程優(yōu)化 制定并持續(xù)優(yōu)化前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 編制排班表及崗位交接制度 建立物品管理臺(tái)賬（含借用/歸還登記） 二、團(tuán)隊(duì)管理 1、人員調(diào)配 合理分配接待文員日常工作任務(wù) 監(jiān)督崗位交接流程執(zhí)行 制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 2、能力建設(shè) 定期組織商務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范等專項(xiàng)培訓(xùn) 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)及工作紀(jì)律 提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置及跨文化溝通能力（需掌握粵語(yǔ)/英語(yǔ)） 三、綜合事務(wù)管理 1、活動(dòng)支持 組織節(jié)日裝飾布置，協(xié)調(diào)活動(dòng)場(chǎng)地搭建 2、應(yīng)急處理 及時(shí)處理接待突發(fā)狀況，提供緊急事務(wù)支持 3、行政保障 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，上傳下達(dá)重要工作指示 四、服務(wù)質(zhì)量管理 建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研 持續(xù)優(yōu)化接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 任職要求： 1、男女不限，本科以上學(xué)歷，接受過(guò)商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn) 2、熟練日常辦公軟件，懂粵語(yǔ)、英語(yǔ)，2年以上前臺(tái)接待或酒店餐飲接待工作經(jīng)驗(yàn) 3、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的形象氣質(zhì)，較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 注：該崗位為綜合型管理崗位，需具備酒店/高端服務(wù)業(yè)接待管理經(jīng)驗(yàn)，要求統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、多語(yǔ)言溝通能力和危機(jī)處理能力的有機(jī)結(jié)合