職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)訂單售后主管售后客服管理經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
1、目標(biāo)管理：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成核心業(yè)績指標(biāo)達(dá)成（客戶滿意度等），提升團(tuán)隊(duì)作業(yè)質(zhì)量；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理工作（包括但不限于團(tuán)隊(duì)績效/考勤/排班等），提升團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量；
3、流程管理：負(fù)責(zé)建立訂單售后服務(wù)規(guī)范和流程，提高訂單售后專員工作的規(guī)范化水平，有效提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
4、數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)定期對(duì)小組內(nèi)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、區(qū)域診斷并發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，制定落地可行的提升計(jì)劃；
5、改善閉環(huán)：負(fù)責(zé)對(duì)影響客戶滿意度痛點(diǎn)的改善統(tǒng)籌內(nèi)外部門協(xié)同閉環(huán)，不斷正向提升客戶滿意度；
6、其他跨部門協(xié)調(diào)溝通工作以及上級(jí)交代的項(xiàng)目性工作
任職要求:
1、具備至少3年訂單售后或客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少1-2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉家居行業(yè)，精通售前至售后全流程；
3、具備較好的業(yè)務(wù)分析能力和改善解決問題能力；
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工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)林氏家居(沙頭總部)
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廣東林氏家居股份有限公司
創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進(jìn)高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強(qiáng)大的電商運(yùn)營能力，以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營為核心，通過全風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購物體驗(yàn)，為年輕消費(fèi)者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅(jiān)持永遠(yuǎn)比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開啟了極致化的全方位營銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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