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更新于 10月18日

客服督導(dǎo)

6000-9000元
  • 佛山順德區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
【崗位職責(zé)】 1.監(jiān)控客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及服務(wù)品質(zhì); 2.客服工作流程、崗位職責(zé)、效能管理及監(jiān)督; 3.負(fù)責(zé)客服日常工作流程的實(shí)施優(yōu)化,進(jìn)行日常監(jiān)控和反饋; 4.負(fù)責(zé)對客服人員執(zhí)行及時(shí)糾錯(cuò)與輔導(dǎo),及時(shí)對客服改進(jìn)情況作出監(jiān)控與反饋; 5.負(fù)責(zé)每周將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤隱患進(jìn)行反饋,并跟蹤解決情況; 6.負(fù)責(zé)安排客服業(yè)務(wù)知識測試,了解客服業(yè)務(wù)掌握情況 ; 7.負(fù)責(zé)及時(shí)更新客服數(shù)據(jù),報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析并反饋上報(bào) ; 8.配合團(tuán)隊(duì)服務(wù)提效的整體工作; 9.配合品牌及運(yùn)營完成服務(wù)及銷售目標(biāo) 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,擅長業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、流程優(yōu)化 2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 3、擅長數(shù)據(jù)分析,邏輯思維能力強(qiáng)

工作地點(diǎn)

佛山順德區(qū)馬頭科創(chuàng)園招商中心C棟903

職位發(fā)布者

沈女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣東萬翼電子商務(wù)有限公司
一、企業(yè)概況萬翼電商成立于2011年,總部位于佛山順德。作為行業(yè)革新的先行者,公司以"用產(chǎn)品改善生活細(xì)節(jié)"為初心,專注電商運(yùn)營領(lǐng)域,現(xiàn)已成為集電商運(yùn)營、品牌孵化、數(shù)字化營銷于一體的綜合性服務(wù)商。公司自持4000㎡總部物業(yè),旗下?lián)碛?6家全資子公司,分別在佛山、廣州、深圳、杭州、北京等地設(shè)立分公司/辦事處,業(yè)務(wù)覆蓋全國及歐美澳等國際市場,2024年公司銷售額突破30億元。二、發(fā)展軌跡1.初創(chuàng)筑基(2011-2015)立足品牌家電銷售,敏銳捕捉電商機(jī)遇,率先入駐京東、淘寶、天貓等主流平臺,完成線下到線上布局2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型(2016-2020)構(gòu)建"運(yùn)營+孵化+產(chǎn)品"一體化模式,與美的、海爾、TCL等頭部品牌建立深度合作,布局新媒體運(yùn)營,業(yè)務(wù)拓展至全屋家電、智能家居、大健康等領(lǐng)域3.全球躍升(2021至今)加速跨境電商布局,海外覆蓋歐美澳等地區(qū),構(gòu)建包含傳統(tǒng)電商、社交電商、新零售等全渠道運(yùn)營生態(tài),累計(jì)斬獲40余項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)三、核心優(yōu)勢1.全鏈路服務(wù)能力覆蓋電商運(yùn)營全生命周期,提供從供應(yīng)鏈管理、數(shù)字化營銷到企業(yè)孵化的完整解決方案,年銷售增長率保持行業(yè)領(lǐng)先水平2.品牌矩陣優(yōu)勢深度合作美的、海爾、LG、飛利浦等20+國內(nèi)外知名品牌,形成覆蓋全屋家電、生活家居的多元化產(chǎn)品體系,服務(wù)超千萬家庭用戶3.人才培育體系通過"萬翼商學(xué)院""四翼計(jì)劃"培養(yǎng)人才梯隊(duì),核心管理團(tuán)隊(duì)均來自世界500強(qiáng)企業(yè),打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織四、文化理念企業(yè)愿景:成為行業(yè)領(lǐng)先數(shù)智化品牌運(yùn)營商企業(yè)使命:我們?yōu)榍f家庭提供舒適家解決方案核心價(jià)值觀:誠實(shí)守信、持續(xù)奮斗、利他共贏服務(wù)理念:顧客第一、專業(yè)高效、用戶滿意員工理念:彼此尊重、共同成長、共享成果組織氛圍:務(wù)實(shí)、開放、信任、奮斗五、未來布局1.資本運(yùn)作:以30億年銷售額為基點(diǎn),深耕傳統(tǒng)電商、新媒體運(yùn)營、跨境電商賽道,并通過產(chǎn)-研-銷一體化升級,5年內(nèi)沖刺100億銷售目標(biāo)2.生態(tài)構(gòu)建:深化數(shù)字營銷與跨境電商布局,孵化自主產(chǎn)品品牌,打造"數(shù)字生態(tài)+產(chǎn)業(yè)實(shí)踐"融合新模式3.全球拓展:依托"一帶一路"市場機(jī)遇,建立新興國家服務(wù)體系,推動中國智造走向世界六、為什么選擇我們高回報(bào):超高項(xiàng)目提成,付出一定有回報(bào)強(qiáng)資源:三十億元級大電商平臺、世界500強(qiáng)品牌背景,主流平臺資源,千萬級流量操盤權(quán)限成長快:萬翼商學(xué)院、四翼梯隊(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目,行業(yè)大咖分享,定期賦能氛圍好:扁平化管理,團(tuán)隊(duì)年輕化,結(jié)果導(dǎo)向,拒絕無效加班七、聯(lián)系我們總部地址:佛山市順德北滘萬聯(lián)中心19樓全層順德分部:佛山市順德馬頭科創(chuàng)園C棟9樓全層、D棟9樓全層深圳分公司:深圳龍崗樂薈中心13A棟8樓廣州分部:廣州番禺居然之家海爾店北京辦事處:北京大興中航國際廣場L1-8樓杭州辦事處:杭州余杭區(qū)歐美金融城英國中心八、官方網(wǎng)站:http://www.gdwyds.com/
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