職位描述
售后客服全白班客戶關系處理在線服務SAAS計算機軟件IT服務
崗位職責
1、通過在線文字、電話等渠道提供專家化、情感化的服務；
2、接受并處理客戶咨詢、投訴及需求，指導客戶正確使用公司產品，解決用戶問題。及時匯總、分析、反饋用戶意見，主動提出合理化建議與方案，促進產品成長和優化；
3、包括但不限于解決客戶問題、安撫用戶情緒，能主動發起用戶維護關懷，建立良好的客戶關系，降低用戶流失率；
4、及時處理上級分配的其他工作任務。
【崗位要求】
1、基礎要求：大專學歷，候選人年齡＜30，工作上近2年內有1年以上的在線客服經驗（優秀本科應屆生除外）
2、SaaS行業工作經驗優先。
3、有體現比較強的管理經驗或者運營思維優先。
4、工作時間：提前排班制，分為早、中、晚、正常班多種班次
工作地點
杭州濱江區網易大廈2期399號
入職公司信息
- 入職公司: 網易（杭州）網絡有限公司
- 公司地址: 杭州濱江區杭州市濱江區網商路599號網易大廈
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
勞務派遣經營許可認證
勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展勞務派遣相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
張先生/招聘專員
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