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崗位職責： 1、負責項目小區日常物業管理，完成服務中心各項管理目標和考核指標； 2、監督貫徹落實各項管理規章制度及體系標準，提高物業管理質量水平和服務水平； 3、定期組織對服務項目的客戶服務、體系運行、設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環境管理等服務質量監督檢查，評價服務效果、改進服務質量； 4、統籌協調各線條的工作并制定工作計劃，檢查監督落地情況；定期組織員工培訓； 5、負責監督、管控項目BSC指標完成情況，監督、管控所轄項目經營指標、管控項目預算及月度資金計劃； 6、負責跟進客戶投訴，各類突發事件的應急處理，并做好結果跟進； 7、制定年度物業服務方案，做好文化建設，融洽服務中心與客戶的關系，制定客戶滿意度提升方案，促進客戶滿意度提升； 8、與當地政府各級職能部門保持良好關系。 任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、3年以上同崗位工作經驗，具有標桿物業公司經歷優先。