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崗位職責： 1. 依據公司合作的大客戶的工作要求，對大客戶數據進行有效管理，并按照商家考核要求做好業務運營并達標。 2. 因客服服務問題產生的投訴等與相關部門溝通迅速響應，確定對策和解決方案。 3. 各類業務報表的匯總分析。 4. 根據公司人才培訓計劃，選拔、培養有潛質的人員，適時開展階段性管理能力水平提升工作。 5. 監督并指導各部業務工作的開展和實施，對各部主管月度績效考核指標進行追蹤，確保各部業績能夠順利達成。 6. 公司合作的VIP大客戶保持良好的合作關系，與潛在客戶建立合作信任基礎，從業務角度出發秉承互惠互利的原則促成合作。 任職要求： 1.本科及以上學歷，五年及以上電商行業客服團隊管理經驗，三年及以上同崗位管理經驗。 2. 深入掌握商業管理、客戶服務管理等知識；熟悉電商客服運營流程。 3.熟練掌握銷售、團隊管理、電商客服運營服務、數據分析、問題解決等專業知識。