1、對客退品的檢驗判定,區分良品和次品,并錄入網店管家系統,記錄客退單號、產品型號、數量。
2、對包裝有問題但產品完好的,清潔干凈后單獨入客退品倉,并交于倉管。
3、對配件完好但主品損壞且無法返廠維修的產品,可入客退品倉(主品需單獨拿出做報廢品或留下零部件作為售后配件)。
4、對可返廠的客退質量問題產品做好記錄,發與采購確認后打包走審批流程發貨退供應商。
5、拆解后的成品報廢處理,分類放置,每月清理一次,并做好相關記錄。
6、對退貨腳墊單片或不良腳墊做好記錄,單片保留3-5天,若接到客服通知有可返工、返修的產品,需找出訂單后交接生產作業。
7、將可二次銷售的退回腳墊上貨架,并完成表格制作便于訂單查找。
8、每日對照成品腳墊表格查找庫位,處理訂單。
9、根據查找出的成品腳墊從相應庫位取出實物,送給生產同事確認是否符合發貨要求,符合的交其打包發貨,不符合的還原貨架。
10、收到客退到付件后,開包查看產品狀況,反饋至客服,若有拒收通知快遞取件。
11、協助客服查退件異常及次品質量問題確認以及補寄事宜。
12、對開包檢查發現客人造成的少配件、破損等影響二次銷售的產品,反饋至客服,若有拒收通知快遞取件。