崗位職責:
1、按照總服務臺的各項服務標準和流程,做好對客服務工作。不斷提升服務品質和標準,提升顧客滿意度;
2、做好客訴接待工作,并在第一時間進行受理、登記和解決,跟蹤結果并進行回訪。按照時間節點,上報客訴匯總;
3、完成客服主任布達的工作任務和工作目標,對工作中出現的問題及時上報和反饋;
4、按照時間節點,做好會員數據的匯總和分析和上報工作。對于會員資料要求保密;
5、按照回訪計劃,做好會員回訪工作;
6、提升播音質量,按標準播放稿件;
7、做好相關服務表單的登記和整理上報工作,按照規范開具發票和收據。
任職資格:
1、大學專科(含)以上學歷。接受過商業企業管理等方面的培訓;
2、2年以上工作經驗;1年以上大、中型商業企業的工作經驗‘’
3、熟悉《消費者權益保護法》及相關法規內容,具備先進的客戶管理理念;
4、精通了解國家有關法律、法規、商品質量及商品價格法令;熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用;
5、具有較強的溝通能力及責任感;具有親和力。
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、定期體檢、節日福利、項目獎金、員工旅游、補充醫療保險