職位描述
雙休簡單好上手VIP客服質檢客服電話客服咨詢服務
職位詳情
1.負責投訴案件跟進與處理，跟經銷商或者其他相關方跟進技術方案和投訴處理方案，外呼電話聯系客戶和經銷商、相關方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關單；
2.復聽首次投訴案件錄音了解案情，準確判斷案件解決方案，及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經銷商形象；
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案； 4.對潛在的風險進行預警；
5.跨區域經銷商之間的案件協調，確保客戶投訴的處理效率；
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情，高危客訴，工商投訴等；
7.協助Junior Tier1處理高危客訴，降低客戶重復投訴率；
8.完成規定的績效指標，提高工作效率；
工作地點
望京北京市朝陽區酒仙橋中路，電子城.研發中心
入職公司信息
- 入職公司: 聯通智網科技股份有限公司
- 公司地址: 北京密云經濟開發區總公司北京密云區密云區經濟開發區興盛南路8號
- 公司人數: 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
祁經霞/招聘經理
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保定瑞圣人力資源有限公司我公司始終堅持于“誠信”的經營理念，“優質高效、開拓創新”的企業精神。憑著良好的商業道德，周到的服務企業和求職者，以己任來維護求職者的切身利益，贏得廣大客戶的信賴支持。全國有多家大中型企業與本公司有良好的合作關系，通過努力，業務已覆蓋全國一線城市，二線及其三線城市，為求職者和企業提供優質的服務，被工商局評為“信得過文明經營單位”及“重合同、守信用”等多種榮譽單位。到目前為止已經發展成為全國實力、規模。
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