職位描述
網絡客服農/林/牧/漁電子商務
崗位職責：
1.客戶咨詢與問題解答：通過在線客服工具（如阿里旺旺、微信等）或電話，及時響應客戶咨詢，解答客戶在產品使用、訂單查詢、物流跟蹤等方面的問題。幫助客戶解決使用過程中遇到的技術或操作問題。
2.售后問題處理：負責處理客戶的退換貨請求，按照公司規定流程操作，確保客戶滿意度。協調倉庫等部門，解決物流異常問題（如丟件、延誤等），并及時向客戶反饋處理進度。
3.客戶投訴與糾紛處理：負責受理客戶投訴，耐心安撫客戶情緒，積極尋找解決方案，避免投訴升級。處理電商平臺（如淘寶、京東等）的投訴介入及糾紛處理，及時申訴并跟進直至完結。
4.客戶關系維護：主動聯系客戶確認收貨情況，引導客戶進行好評，提升店鋪評價。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議，為產品優化和服務改進提供依據。
5.數據記錄與反饋：記錄客戶咨詢和售后問題的處理情況，整理并分析客戶反饋信息，及時反饋給相關部門。統計售后相關數據（如退換貨率、客戶投訴率等），為公司決策提供數據支持。
崗位要求：
1.35歲以內，大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、畜牧獸醫、動物科學等相關專業；
2.1年以上客服或售后服務工作經驗，有農牧行業背景者優先；
3.熟練使用辦公軟件（Word、Excel）。具備良好的溝通能力和問題解決能力。
- 薪資待遇：底薪+提成，具有競爭力的薪資待遇。
- 職業發展：完善的培訓體系，廣闊的職業晉升空間。
- 工作環境：年輕、活力、創新的團隊氛圍，舒適的工作環境。
工作地點
鄭州金水區注協大廈
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職位發布者
左女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
河南銀發牧業有限公司河南銀發，深耕中國農牧業20余年，擁有一支充滿戰斗力的團隊。公司目前主營業務有：飼料加工制造（工業）、種豬基因繁育（農業）、工業園與產業資產運營（服務業）。公司總部位于河南省鄭州市新鄭市，主要分子公司與生產基地分布于河南省鄭州市、許昌市、新鄉市，湖北省荊州市，北京、天津市等地。公司2018年營收規模超5億元，員工700余人，產品及服務覆蓋華中地區及華北東北部分地區。公司有數十名碩士、博士學歷的員工，與北美、歐洲等地區的公司和機構開展國際合作，取得大量的科研成果及數個合作運營項目。更多詳細介紹可訪問公司網站:www.yinfamuye.com或者搜索#銀發牧業#微信公眾號:hnyfmy。Note:農牧行業為民生大產業，穩健及有內涵的行業特點一定會讓更多走近的人認可并愛上這個行業。2019-2022年，是行業及公司近三十年來最好的發展時期，快速上升的風口已經形成。————歡迎各位有志者加入我們這個追求卓越的集體。————
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