職位描述
汽車4S店客服客戶車輛招攬
崗位職責(zé)：
1、 客戶建檔：檢查金蝶/廠家系統(tǒng)以確保各店客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并負(fù)責(zé)新建客戶檔案數(shù)量；
2、 招攬客戶；電話回訪，招攬客戶，按照事業(yè)計劃完成招攬目標(biāo)；
3、 數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)收集、匯總、分析，客戶分類挖掘；
4、 危機(jī)公關(guān)：客戶投訴處理；
5、 滿意度提升計劃實施：集團(tuán)月度、季度、年度客戶滿意度提升方案的實施，持續(xù)提高客戶滿意指標(biāo) ；
6、 人員能力提升：每月組織一次客戶關(guān)愛結(jié)果會議，培訓(xùn)，優(yōu)秀案例分享、問題店剖析；
7、 金蝶系統(tǒng)：金蝶數(shù)據(jù)維護(hù)、分析、改進(jìn)
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
河?xùn)|區(qū)臨沂中升沃茂汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
宋啟華/行政人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
臨沂中升沃茂汽車銷售服務(wù)有限公司臨沂中升沃茂汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2010年，注冊資本1000萬元，為中升集團(tuán)下屬成員企業(yè)。中升集團(tuán)是中國內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK），中升集團(tuán)經(jīng)營豪華和中高檔汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時捷、沃爾沃、豐田、日產(chǎn)、問界等。中升集團(tuán)擁有全國性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，截至2024年，中升集團(tuán)經(jīng)銷店總數(shù)增加至430家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國25個省、直轄市及自治區(qū)，超過110個城市。中升集團(tuán)所取得的成績很大程度上有賴于我們經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊及員工隊伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵具備拼搏與開拓精神的人才，以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過輪崗制度確保人員能力全面，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗的平臺。同時，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機(jī)會、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團(tuán)共有約3萬多名員工。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將專業(yè)汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán)，終生伙伴！
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