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崗位內(nèi)容 1、通過廣州12345服務(wù)熱線，為市民提供政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批服務(wù)等政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù)； 2、咨詢、受理市民對治安、水電氣、食品安全、物價(jià)、勞保、環(huán)保、公共管理、服務(wù)、建設(shè)、城建、經(jīng)濟(jì)等問題的查詢、申訴、求助； 3、對市民反應(yīng)的問題進(jìn)行即時(shí)解答、記錄市民訴求并提交工單。 任職要求 1、學(xué)歷：大專及以上。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：不限。 3、粵語和普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。 4、熟悉電腦操作，漢字打字速度不低于45字/分鐘。 5、工作態(tài)度積極、熱心、責(zé)任心強(qiáng)。 6、具備較強(qiáng)的溝通能力、語言理解能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題。 7、有大局觀念，能服從安排和指揮； 8、有良好服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和勝任呼叫中心工作。 9、無犯罪記錄。