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【崗位名稱】跨境電商客服主管

【崗位職責】 1、客戶服務體系優化和完善，持續優化業務流程和系統，持續提高團隊效率和產出； 2、負責實施客戶問題內部反饋和解決的閉環流程，協同產品和品質團隊持續改進產品； 3、制定并持續優化KPI考核標準，以結果為導向，通過有效的績效考核機制和團隊管理達成甚至超越團隊績效目標； 4、基于售后成本和客戶滿意的平衡點，妥善處理升級的疑難/重大客訴，避免品牌危機； 5、負責客服團隊的日常管理和團隊建設，打造積極向上、凝聚力強、戰斗力強的客服團隊。 【任職資格】 1、大專及以上學歷； 2、有跨境電商多平臺客服經驗（亞馬遜/沃爾瑪/wayfair/獨立站）、團隊管理經驗； 3、英語能基礎口語溝通； 4、有對接系統開發客服系統和對接品質等部門做產品優化的優先考慮； 5、有處理差評/索賠等case的經驗； 6、有數據分析的能力。