職位描述
電話客服售后客服網絡客服全白班英語粵語船舶/航空/航天/火車制造客運服務咨詢服務
航空公司人工客服，純接聽+郵件回復+打字回復
無銷售！無銷售！無銷售！重要事情講三遍！
月休8日，六險一金，發薪日30號
工作職責：
1.乘客咨詢處理:接聽和回復乘客的電話、郵件、工單及線上咨詢
2.票務管理:協助乘客進行航班查詢、預訂、票務改簽及退票事宜
3.航班信息提供:正確提供航班信息，包括延誤、取消和替代航班等
4.客戶投訴處理:妥善處理乘客投訴和建議，確保乘客的意見得到重視
5.服務質量監控:收集乘客反饋，分析服務質量，提出改進建議提升客戶體驗;
6.文檔管理:記錄與乘客的每一次互動，確保信息的準確性和保密性;
7.協作協調:與其他部門(如值機、行李處理、安檢等)密切合作，確保乘客服務流程的高效性
8.培訓與發展:參與公司提供的培訓，持續提升服務技能和專業知識
工作時間：
8小時工作制，每周輪休2天月休8天
具體班次：8:00-17:00 9:00~18:00 10:00-19:00 11:00-20:00 11:30-20:30
培訓期三周：9:00-18:00 周末雙休
崗位要求：
1、大專以上學歷（有畢業證），專業不限，航空、旅游相關專業優先
2、電腦打字50字/min，粵語流利（接受輕微口音），優秀的英語讀寫能力
3、良好的溝通表達能力，服務意識和服務能力
薪資待遇：
稅前薪資：固定薪資4350+績效300-1000+加班費+培訓獎金+語言補貼500
六險一金，年終13薪、12天帶薪年假、12天帶薪病假
工作地點
佛山南海區景興環球大廈3樓人事部
入職公司信息
- 入職公司: 廣州歡創人力資源集團有限公司
- 公司地址: 番禺大龍街市蓮路傍江東村33號廣東省廣州市番禺區番禺大龍街市蓮路傍江東村33號33號
- 公司人數: 100-299人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
嚴先生/人事主管
剛剛活躍立即溝通
廣州歡創信息咨詢有限公司廣州歡創信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司，以技術驅動的整體人·財解決方案服務商，全國80+自營分公司，500+服務網點，公司擁有人社局頒發的勞務經營許可、人力資源服務許可等相關行業資質，已獲得行業門檻較高的《增值電信業務經營許可證》，同時是眾多大型企業的呼叫中心外包服務商。已順利通過IS09001質量管理體系認證，榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優秀人才供應商、58集團頒發中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業，是行業規模、專業素質和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務籌劃綜合服務商。
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