職位描述
汽車客訴處理4S店
職位介紹
服務(wù)顧問是將客戶問題轉(zhuǎn)化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車輛取回前，服務(wù)顧問將作為客戶的主要聯(lián)系人，跟進(jìn)每一位車主的問題并使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。
職責(zé)描述
? 接聽電話、回復(fù)郵件，以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決客戶顧慮。
? 在5分鐘內(nèi)回復(fù)漏接電話和郵件，來電過多時(shí)協(xié)助處理來電。
? 判斷是否能在電話上解決技術(shù)問題，并將問題及時(shí)向車間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)。
? 與客戶溝通預(yù)估的服務(wù)完成時(shí)間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進(jìn)每一位車主的問題并使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。
? 在客戶將車輛送達(dá)服務(wù)中心維修時(shí)保持與客戶的交流。
? 在系統(tǒng)里準(zhǔn)確記錄問題和數(shù)據(jù)，將客戶關(guān)注問題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單，并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確。
? 熟練使用服務(wù)SCA系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄。
? 分派維修單，簽入和簽出代用車。
? 在交付前，協(xié)調(diào)車輛相關(guān)問題，保證所有細(xì)節(jié)無誤。
? 跟進(jìn)客戶服務(wù)結(jié)果，確保客戶滿意。
? 工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
? 認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必須的安全生產(chǎn)知識(shí)。
? 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)立即向管理人員報(bào)告。
? 其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
? 2年以上汽車相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
? 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
? 具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經(jīng)驗(yàn)。
? 持有有效駕照。
? 普通話流利，表達(dá)流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
? 大專及以上學(xué)歷，持有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
? 具有汽車維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 參與過工廠或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。
? 具備良好的英語(yǔ)書寫和口語(yǔ)能力。
工作地點(diǎn)
官渡區(qū)昆明經(jīng)開特斯拉中心
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職位發(fā)布者
蔣女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
特斯拉汽車
【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的電動(dòng)汽車及能源公司， 2010年在納斯達(dá)克上市，產(chǎn)銷電動(dòng)汽車、太陽(yáng)能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”，截至此時(shí)在全球已銷售電動(dòng)汽車超過100萬臺(tái)，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國(guó)，從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動(dòng)了中國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略方向，助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。【工作在特斯拉】特斯拉的宏偉使命、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國(guó)內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國(guó)際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對(duì)美國(guó)工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國(guó)太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航。“第一性原理”的思維方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨(dú)立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下，無論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生，特斯拉中國(guó)均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件，也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)保或者以任何其他名義向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國(guó)從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國(guó)在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國(guó)保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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