職位描述
我們希望您擁有專業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗及出色的溝通能力。如果您致力于提供精湛的客戶服務(wù),我們希望您帶領(lǐng)特斯拉的服務(wù)團隊。我們希望您擁有積極地工作態(tài)度。我們需要珍視客戶滿意度的您。服務(wù)經(jīng)理是打造特斯拉服務(wù)的重要成員。他/她將在為客戶服務(wù)的過程中感知客戶的需求,在車輛維護及維修方面提出好的建議,讓客戶保持愉悅的心情??傮w來說,這是一個需要您親力親為的管理崗位。
主要職責(zé)
- 管理并監(jiān)控服務(wù)中心的日常運營;
- 優(yōu)化服務(wù)流程以提升客戶滿意度并為升級客戶提供解決方案;
- 監(jiān)控服務(wù)中心各項KPI(客戶滿意度/一次維修準(zhǔn)確率/預(yù)約等待時間等);
- 服務(wù)中心的成本管理;
- 服務(wù)中心的人員管理和績效考核;
- 服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息;
- 服務(wù)品種的優(yōu)化和豐富;
- 保障服務(wù)人員、設(shè)施和車輛的安全;
- 定期帶領(lǐng)團隊完成車輛、設(shè)備和工具的盤點;
- 配合銷售和交付及其他團隊完成對內(nèi)相關(guān)工作并負責(zé)服務(wù)中心對外相關(guān)事務(wù);
- 履行公司分配的其他工作
服務(wù)經(jīng)理EHS職責(zé)
- 負責(zé)服務(wù)中心總體EHS工作,建立、健全服務(wù)中心EHS責(zé)任制;
- 組織制定并實施服務(wù)中心EHS能力建設(shè),確保服務(wù)中心人員有基礎(chǔ)的EHS能力和意識;
- 督促、檢查服務(wù)中心的EHS工作,及時消除EHS有關(guān)的隱患;
- 及時上報各類EHS事故,負責(zé)組織或參與事故調(diào)查。
職位要求
- 5-10年以上授權(quán)經(jīng)銷商工作經(jīng)驗;
- 5年以上工單撰寫、服務(wù)管理相關(guān)文件撰寫的經(jīng)驗;
- 大學(xué)本科或同等學(xué)歷,汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
- 混合動力或電動車相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
- 掌握汽車設(shè)備及汽車服務(wù)相關(guān)的知識;
- 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的持續(xù)改善的工作方式和態(tài)度;
- 雙贏思維,能夠建立良好的內(nèi)外合作關(guān)系;
- 經(jīng)歷工廠或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn);
- 能夠執(zhí)行書面和口頭的指令;
- 高效地處理多項事務(wù)和優(yōu)先級,管理工作量,保障工作按時完成;
- 團隊合作力強,為團隊共同利益工作;
- 能夠接受出差;
- 持有有效的駕照;
- 熟練使用Office辦公軟件
職位福利:五險一金、股票期權(quán)、帶薪年假、定期體檢、試用期全額、全額公積金、補充醫(yī)療保險