職位描述
新媒體運營
職位名稱
客戶運營專員/用戶運營經理
核心目標
通過精細化運營策略，提升客戶活躍度、留存率及生命周期價值（LTV），推動業務增長。
崗位職責1. 客戶分層與生命周期管理
- 基于用戶行為數據（如RFM模型）進行客戶分層（新客、活躍客、沉默客、流失客）。
- 設計并執行針對不同階段的運營策略（如新客激活、老客復購、流失挽回）。
- 策劃并落地運營活動（如簽到獎勵、會員日、專屬優惠），提升用戶粘性。
- 通過EDM、短信、APP推送等觸達手段，優化客戶觸達效率（如打開率、轉化率）。
- 搭建或優化會員等級、積分、權益體系，提升客戶忠誠度。
- 分析會員行為數據，制定個性化權益（如高凈值客戶專屬服務）。
- 監控客戶關鍵指標（DAU/MAU、留存率、客單價、復購率），定期輸出分析報告。
- 通過A/B測試優化運營策略（如優惠券面額、推送文案）。
- 聯動市場部策劃拉新活動，與技術團隊推動CRM系統功能迭代。
- 為產品、銷售團隊提供客戶洞察支持（如需求痛點、投訴高頻問題）。
- 學歷：大專及以上，
- 經驗：接受小白
- 數據分析：能通過數據發現問題（如留存率驟降）并提出解決方案。
- 用戶洞察：理解客戶心理，設計符合痛點的運營玩法（如游戲化激勵）。
- 協作方式：需與產品、設計、技術團隊高頻溝通。
- 考核指標：客戶留存率、復購率、活動轉化率、GMV貢獻等。
- 薪資范圍：8K-20K（一線城市資深崗可達30K+）。
-
晉升路徑：
- 縱向：客戶運營專家 → 運營總監 → 客戶增長負責人
- 橫向：轉崗產品經理、數據分析師、私域運營
工作地點
濟寧金鄉縣杭州灣鄰里商業街
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯網公司
- 公司地址: 北京豐臺區
- 公司人數:
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
羅小倩/人事經理
三日內活躍立即溝通
北京尚行偉業管理咨詢有限公司
本司是一家以人事外包、市場營銷活動為主要服務內容的專業性綜合公司。公司秉承“執行力高于一切”的原則，貫徹“以人為本”的企業理念，致力于將精深的勞務派遣、人事外包、市場營銷活動等服務，為客戶提供系列化的、超值的服務。本公司自成立以來，經過全體員工多年來鍥而不舍的奮斗與崇高的事業追求，本司已經發展成為一個中型公司，構建了“一站式”服務體系。目前基于中低崗位人員的招聘、代理、崗位外包等人力資源服務業務，目前人力資源團隊100余人，覆蓋20余城市，在職員工3000多人，公司主要服務于物流以及各大互聯網公司新零售業務。歡迎您的加入！！！
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