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崗位職責： 1、 負責接待業(yè)主來訪、來電咨詢，及時記錄并處理業(yè)主反饋問題與投訴，確保信息準確傳遞與跟進解決，定期回訪業(yè)主，提升業(yè)主滿意度 2、 協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)，審核相關(guān)資料，向業(yè)主講解小區(qū)管理規(guī)定與服務(wù)內(nèi)容，收取物業(yè)費用等相關(guān)款項，做好費用明細記錄與賬目核對 3、 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件，如停水停電、設(shè)備故障等，及時通知相關(guān)部門并跟進處理進度 4、組織開展社區(qū)文化活動，增進業(yè)主之間的交流與互動，提升小區(qū)社區(qū)氛圍與凝聚力 5、與小區(qū)內(nèi)各部門保持良好溝通協(xié)作，包括工程維修、安保、保潔等，推進小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，收集整理各類服務(wù)數(shù)據(jù)資料，為物業(yè)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù) 任職要求： 1、高中及以上學歷，45歲以內(nèi)，有物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先 2、具備2年以上客服工作經(jīng)驗，有住宅小區(qū)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮 3、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，具備良好的文字處理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力 4、有催收住宅小區(qū)物業(yè)費及各種費用經(jīng)驗 5、 具有良好的溝通表達能力，普通話流利，能夠耐心傾聽業(yè)主需求并有效回應(yīng)，具備較強的應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況與投訴糾紛，有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與各部門協(xié)同工作，有較強的服務(wù)意識，以業(yè)主需求為導向，積極主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)