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更新于 5月21日

消保投訴崗

6000-8000元
  • 福州晉安區(qū)
  • 王莊
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險投訴消保投訴處理
崗位職責(zé):
1、建設(shè)本公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系,建立分公司消保管理體制;
2、制定年度消保工作計劃及工作任務(wù),組織協(xié)調(diào)、督促、實施各項消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,組織開展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識宣傳教育工作;
3、開展分公司消保自評估工作及審查工作;
4、根據(jù)監(jiān)管要求報送消保相關(guān)工作報告,日常監(jiān)管溝通,日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和工作分析報告;報送投訴工作相關(guān)報告等文件,統(tǒng)計分析分公司投訴案件;
5、執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度,根據(jù)分公司實際情況,制定分公司相關(guān)管理實施細(xì)則;
6、處理客戶投訴(調(diào)查核實、協(xié)商處理、答復(fù)客戶),組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營、合規(guī)等部門共同解決問題,并進(jìn)行投訴檔案建檔,開展應(yīng)急演練;
7、防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險,對可能引發(fā)的風(fēng)險發(fā)放風(fēng)險提示函;
8、執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作(系統(tǒng)錄入、上報審批,追蹤進(jìn)展、文檔管理)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)學(xué)類、金融學(xué)類、工商管理類、公共管理類、電子商務(wù)類、法學(xué)類、計算機(jī)類、電子信息類、統(tǒng)計類、數(shù)學(xué)類專業(yè);
2、溝通能力和抗壓能力強(qiáng),有同業(yè)同崗位從業(yè)者優(yōu)先。

工作地點

福州晉安區(qū)福晟國際中心19層

職位發(fā)布者

張女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo泰康養(yǎng)老保險股份有限公司福建分公司
泰康養(yǎng)老成立于2007年8月,在全國設(shè)立了34家分公司,致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體及個人養(yǎng)老保險、團(tuán)體及個人健康保險、團(tuán)體壽險、意外險等服務(wù)。作為泰康保險集團(tuán)旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險公司,泰康養(yǎng)老長期深度參與我國養(yǎng)老保障體系建設(shè),積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險服務(wù)經(jīng)驗,打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式,并首創(chuàng)BBC職域服務(wù)模式,為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè),探索最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式,切實滿足長壽時代下人們對養(yǎng)老和健康的需求,為我國養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。市場領(lǐng)先的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)作為專業(yè)養(yǎng)老保險公司,泰康養(yǎng)老始終將年金作為公司的核心業(yè)務(wù)。憑借多年來在企業(yè)年金領(lǐng)域的耕耘以及市場領(lǐng)先的受托能力,泰康養(yǎng)老已經(jīng)成為養(yǎng)老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養(yǎng)老打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式,截至2023年底,泰康養(yǎng)老年金受托管理規(guī)模近4600億元。自2013年人社部公開披露數(shù)據(jù)至今,泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增36.9%,排名市場第二;市場份額增速高達(dá)5.8%,排名市場第一;泰康集合計劃累計平均收益率5.75%,排名市場第一,市場累計收益排名前十中占據(jù)八席。在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。員工一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案供應(yīng)商泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險需求,產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線,助力員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī),為企業(yè)引才留才提供保障,累計服務(wù)企業(yè)客戶超49萬家。健全企業(yè)福利體系,泰康養(yǎng)老在團(tuán)險領(lǐng)域率先探索面向員工個人的職域服務(wù)模式,將醫(yī)養(yǎng)保障延伸至第三支柱個人,壓縮交易環(huán)節(jié),降低交易成本,讓員工獲得價格更優(yōu)、品質(zhì)更佳的醫(yī)養(yǎng)保險服務(wù)。截至2024年一季度,泰康養(yǎng)老個人養(yǎng)老金服務(wù)累計落地近2000家企業(yè),覆蓋企事業(yè)單位員工及家屬4.7萬余人。截至2023年底,泰康養(yǎng)老年度理賠總金額達(dá)94.3億元,理賠總?cè)舜芜_(dá)586.6萬人次。(除注明外,數(shù)據(jù)截至2023年12月)
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