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1.參入各類客服部制度、客戶服務規范、投訴處理流程擬定； 2.熟練掌握各類客服部制度、客戶服務規范、投訴處理流程； 3.為客戶提供廣播、失物招領、BB車租借、復印、傳真、禮品包裝等服務；為客戶提供急救簡易藥品； 4.負責/協助公司各項活動的接待及咨詢工作； 5.提供顧客導購服務； 6.拓展會員卡、會員資料維護； 7.會員辦理、數據錄入、積分兌換； 8.為會員活動提供支持服務；統計與分析會員銷售；執行會員積分返利活動； 9.協助會員拓展與會員關系的維系； 10.協助會員營銷活動的策劃與實施，并提供會員營銷活動的策劃與實施； 11.接受商戶和顧客提出的意見及投訴，并做好相關登記及協調工作； 12.參與針對性的市場調查，并提出改進建議； 13.參與商戶滿意度和顧客滿意度調查組織活動； 14.推廣活動現場操作； 15.推廣活動的各項咨詢接待； 16.贈送禮品的發放； 17.熟悉突發事件處理流程，發現突發事件時，按應急預案及時采取措施，減少和避免損失； 18.與各部門協作:與招商部門協作了解商戶信息，與品質部門溝通反饋設施意見，與營銷部門配合參與宣傳活動； 19.完成領導交代的其它任務。

任職要求：

1.大專及以上學歷；

2.有商業體客服工作經驗優先；

3.較強的獨立工作能力及良好的溝通能力；