職位描述
八小時工作制績效獎金彈性工作制智能家居智能門鎖互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：（無銷售）
1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則將工單指派給線下工程師；受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、跟進工單安裝進度，及時發(fā)現(xiàn)并跟蹤進展直至解決，保證售后工單合理運轉(zhuǎn)；
3、分析具體業(yè)務(wù)問題，推動服務(wù)和流程完善，并對特殊問題進行匯總、總結(jié)、上報；數(shù)據(jù)錄入、檢查和維護；
4、維護售后工程師合作關(guān)系，對售后工程師的服務(wù)意識、流程、規(guī)則持續(xù)進行宣導(dǎo)培訓；
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓；領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
任職資格：
1、高中、中專以上學歷，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 ；
2、擅長溝通，有較強的抗壓能力，有責任心；
3、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；
4、能接受排班的工作時間；
工作地點
長沙雨花區(qū)鄱陽匯金中心B地塊A棟905
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職位發(fā)布者
陳貴/HRM
立即溝通
匠云科技匠云科技是國內(nèi)領(lǐng)先智能家居一體化售后服務(wù)平臺。通過覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，匠云科技為智能家居廠商提供上門安裝、維修售后、配件定制、倉儲服務(wù)、營銷推廣、商品銷售、SAAS系統(tǒng)的一體化解決方案。不同于大多數(shù)O2O服務(wù)平臺，匠云科技是一個2B的服務(wù)平臺，通過提供滿足廠商需求的上門服務(wù)、增值服務(wù)和SAAS系統(tǒng)，在2B的業(yè)務(wù)場景已經(jīng)建立了高的競爭壁壘和護城河。公司成立三年以來，獲得了智能家居龍頭企業(yè)的兩輪融資。目前業(yè)務(wù)覆蓋了2600多個區(qū)縣，直營和加盟工程師超過10000人，和海爾、美的、聯(lián)想、飛利浦、云丁、公牛、好太太、創(chuàng)米等100多個品牌廠商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，每年的營收以超過500%的速度增長。計劃在未來三年，服務(wù)1000個智能家居廠商，完成1000萬個智能設(shè)備的上門服務(wù)。
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