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更新于 5月30日

物業客服經理

8000-10000元

職位描述

物業管理
工作職責: 1、基礎管理: 1)在項目經理的直接領導下,負責客服部的全面工作,并建立客戶服務體系,為住戶提供優質的服務; 2)制定年度、月度工作計劃,確保計劃實施的有效性; 3)負責業主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統計工作,并于每月將統計分析報告交項目經理; 4)負責收集業主需求,制定相應的特約服務及商務服務項目;確定客戶調查的頻次,規模和形式,全面征求客戶的意見和建議; 2、服務提升: 1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監管; 2)收集、整理物業案例;協助實施客戶滿意度調查,對客戶提出的問題提出改進措施并實施; 3)指導、監督屬下的工作,發現服務過程或服務質量不合格的,及時進行糾正并做好預防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項,應及時解決,并上門進行回訪; 4)組織、策劃會所的各項經營項目,保證會所各項服務的正常開展。策劃組織社區文化活動,加強與客戶的溝通,豐富社區生活; 3、團隊建設: 1)負責對客服部人員進行業務指導與培訓,并對部門人員工作業績進行考核; 2)協調客服部與其他工作組之間的關系; 3)完成上級領導交辦的其它工作任務。 任職資格: 1、大專學歷以上,2年以上同崗位工作經驗; 2、具有大型物業公司客服經理/主管工作或管理經驗優先; 3、具有良好的文案、語言表達、溝通與協調能力; 4、綜合素質高,有較強的計劃、組織、指揮、協調、溝通能力、客戶關系維護與團隊管理能力。

工作地點

烏魯木齊沙依巴克區寶能城

職位發布者

譚敏怡/人事主管

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公司Logo深圳吉祥服務集團有限公司
深圳吉祥服務集團有限公司(以下簡稱:吉祥服務集團)成立于1993年,注冊資本5000萬元,總部位于深圳,是具有國家一級資質的大型綜合物業服務企業,中國物業管理行業綜合實力百強企業。經過二十七年的發展,吉祥服務集團現已發展成為一家集物業服務、專業市場運營、產業園運營、增值服務四大業務體系為一體的集團型企業,下設深圳、廣州、南寧、贛州、沈陽、合肥區域公司,創惠工程、建業清潔兩大專業公司。截至目前,吉祥服務集團業務遍及華南、華東、東北、西北、西南全國30多個城市和地區,服務項目涵蓋高端住宅、寫字樓、產業園區、專業市場、商業綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店公寓、醫院、養老院、學校、公建等多種業態,直接及間接服務客戶人數超過1億。基于移動互聯網、物聯網技術,整合行業、產業鏈上下游資源,吉祥服務集團打造以物業服務為基礎,以產業園區及專業市場運營為核心,整合行業資源+產業鏈上下游資源,進行資源的整合、價值的挖掘與服務的再造,通形成多元化服務鏈,構建服務生態、產業生態、價值生態、智慧服務生態圈“三態一圈”的智慧服務生態體系,打造專屬生活、工作圈,以創新服務提升服務價值。吉祥服務集團秉承“踐行幸福承諾”的理念,以扎實的業務、精細化的管理,建立完善物業管理體系和服務體系,依托強大的線上資源整合和線下的服務體系支撐,致力為廣大業主提供真誠、貼心、周到的品質服務,形成服務生態;通過整合行業資源,打造集產業、運營、服務、智能社區服務于一體的智慧產業生態平臺,實現產業增值,形成產業生態;堅持“城市綜合服務商”戰略定位,洞悉客戶需求,以“全生命周期”的服務創新與科技創新,使客戶資產保值增值,從而最終發展成為為標準化、智能化、專業化、兼具城市品質標桿打造能力的城市綜合服務商,實現產業生態圈價值共創、共享,為客戶、員工、股東、社會創造價值。
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