職位描述
4S店汽車維修店汽車維修汽車保養
嚴格按照服務核心流程的要求開展工作
?接待事故車客戶，與客戶共同進行維修項目的確認，通過仔細的診斷確定工
作范圍并制訂委托書
?向客戶解釋委托書中維修內容，費用和交車時間
?跟蹤車輛修理進度，協調修理項目變更
?進行交付前質量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負責
?檢查結算單的正確性，并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費用
?結合客戶實際需求，向客戶推薦配件、養護類附件產品、增值業務產品/解決方案（易手車、消費信貸、車險、延保），完成分配的銷售目標
?負責售后接待區域和客戶休息區的日常維護和客戶接待
?提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成
?邀請保有車主加入俱樂部，協助車主辦理入會、會員積分累積與兌換
?根據計劃定期回訪客戶，開展客戶維系工作，跟蹤客戶滿意度
?處理客戶抱怨
職位福利：員工旅游、高溫補貼、節日福利、定期體檢、通訊補助、績效獎金、定期團建、五險
工作地點
濟南平陰縣萬商城
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職位發布者
馮真/人力經理
剛剛活躍立即溝通
山東鴻發申魯汽車銷售服務有限公司山東鴻發申魯汽車銷售服務有限公司（以下簡稱：鴻發申魯）是一家汽車銷售服務領域專業化民營股份制公司，是上海大眾汽車在濟南地區的授權經銷商，公司營業面積5000余平方，銷售、服務設施，人員配置與培訓均按照大眾汽車全球最新標準設計和建設，基于上海大眾品牌，公司目前銷售和維修新桑塔納、新領馭、帕薩特、波羅、途安、朗逸和途觀途昂、輝昂等十一大系列產品，覆蓋A0級、A級、B級、SUV等不同細分市場。鴻發申魯秉承以“讓顧客、員工、投資者共享企業發展的喜悅與成果”經營哲學，終將成為國內一流的專業化汽車銷售服務企業。
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