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崗位職責(zé): 1、制定滿意度回訪計(jì)劃，了解客戶體驗(yàn)及訴求，協(xié)助站長(zhǎng)分析制定服務(wù)改善措施，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度； 2、組織保客營(yíng)銷以及車主關(guān)懷活動(dòng)，增加用戶粘性，提升用戶滿意度促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)的開(kāi)展； 3、根據(jù)客戶檔案對(duì)車型車齡用車地等信息分類整合，全面推廣續(xù)保、延保等衍生業(yè)務(wù)，增加產(chǎn)值收益； 4、在線維系客戶溝通群，第一時(shí)間回復(fù)車主信息，積極上報(bào)處理不滿意客戶或潛在抱怨的客戶 任職要求： 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷優(yōu)先; 2、2年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉車輛保養(yǎng)、維護(hù)等售后業(yè)務(wù): 3、熟練操作office軟件 4、善于溝通，積極主動(dòng)，有責(zé)任心，有親和力。