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一、崗位名稱 用戶運營崗 二、崗位職責(zé) ： 1. 日常用戶維護(hù)： - 負(fù)責(zé)用戶的日常溝通與維護(hù)，及時回復(fù)用戶咨詢和反饋，解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提升用戶滿意度。 - 建立并完善用戶信息檔案，對用戶進(jìn)行分類管理，以便有針對性地開展運營活動。 2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 ： - 負(fù)責(zé)收集、整理和分析用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，包括用戶活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率等，形成月度數(shù)據(jù)報告。 - 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對月度數(shù)據(jù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，提出針對性的運營策略和改進(jìn)方案，以達(dá)成數(shù)據(jù)指標(biāo)。 3. 活動策劃與執(zhí)行： - 協(xié)助策劃用戶運營活動，如線上線下的促銷活動、主題活動等，撰寫活動方案。 - 負(fù)責(zé)活動的具體執(zhí)行和跟進(jìn)，包括活動宣傳推廣、用戶參與組織、活動效果評估等，確保活動順利開展并達(dá)到預(yù)期效果。 4. 用戶反饋處理： - 收集用戶的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品的優(yōu)化和改進(jìn)。 - 跟進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化進(jìn)度，向用戶及時傳達(dá)產(chǎn)品更新信息，提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和使用意愿。