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工作職責(zé)： 1.通過阿里旺旺等工具回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢，包括價(jià)格、規(guī)格、功能、使用方法等，提供專業(yè)的解答 2.根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買，提高詢單轉(zhuǎn)化率 3.及時(shí)處理客戶的訂單，跟蹤物流信息，確保客戶能夠按時(shí)收到商品 4.解決客戶在購買和使用過程中遇到的問題，如退換貨、退款、投訴等，提供良好的售后服務(wù) 5.定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 6.及時(shí)更新和記錄客戶信息，建立客戶檔案，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù) 7.負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績目標(biāo) 8.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售推廣活動(dòng)，提高店鋪的知名度和銷售額 9.檢查店鋪的運(yùn)營情況，包括商品上架、櫥窗推薦、促銷活動(dòng)等，確保店鋪的正常運(yùn)營 10定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況和客戶反饋，提供數(shù)據(jù)支持 11.與其他部門保持溝通，協(xié)同完成各類對(duì)客服務(wù)工作 12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職要求： 1.大專學(xué)歷、23-33歲，從事電商客服或B端業(yè)務(wù)3年經(jīng)驗(yàn) 2.良好業(yè)務(wù)能力和態(tài)度 3.獨(dú)立處理售前、售后問題能力 其他信息： 1.上班時(shí)間時(shí)間：9：00-12：00、13:30-18:30、周日休息 2.待遇：4700-5500+提成+獎(jiǎng)金 我們的優(yōu)勢(shì)： 我司從事11年包裝制品定制行業(yè)，擁有30個(gè)阿里店鋪、6個(gè)淘寶、1個(gè)國際站，行業(yè)TOP3.擁有20000平生產(chǎn)基地，屬于工貿(mào)一體企業(yè)。辦公司坐落于白云嘉禾望崗、交通便利、生活條件充足，員工都是來自五湖四海90/00樸充滿朝氣的工作搭子。公司擁有1200平辦公室，辦公、展廳 、娛樂、健身綜合一體。企業(yè)文化良好、晉升機(jī)制明朗，歡迎加入寒宏大家庭。