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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)門店的全盤運(yùn)營管理，包括但不限于:OTA 及社交媒體運(yùn)營，確保店內(nèi)日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，增加 爆光及流量等 2、負(fù)責(zé)運(yùn)營期間的市場開發(fā)及客戶維護(hù)，確保門店 平均房價(jià)、出租率、OTA好評數(shù)、收益等達(dá)到公司預(yù) 期目標(biāo);維護(hù)店內(nèi)賓客關(guān)系，對賓客入住期間的意見 和建議進(jìn)行征詢、采納，靈活有效處理突發(fā)情況并及 時(shí)上報(bào); 3、合理管控門店各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，確保門店利潤 率達(dá)到預(yù)期目標(biāo); 4、妥善處理店內(nèi)的顧客投訴、突發(fā)事件(意外傷 亡、工傷、火災(zāi)等)情況; 5、建立VIP常住客人檔案，做好客情尤其是VIP服 務(wù)，社區(qū)及關(guān)鍵合作伙伴外聯(lián); 6、處理好入退房間的安排，巡查房間,為房客提供基 礎(chǔ)管家服務(wù)，確保客人的住宿體驗(yàn)。并結(jié)合實(shí)際經(jīng)營 情況制定或完善店內(nèi)各項(xiàng)SOP，并監(jiān)督落實(shí); 7、負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)，協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)成員 (管家、勤雜工、廚師/司機(jī))之間的關(guān)系，令團(tuán)隊(duì) 保持活力及良好的工作氛圍; 8、完成上級交辦的相關(guān)工作，并堅(jiān)持在維護(hù)客戶關(guān) 系及公司利益下開展工作，并確保門店運(yùn)營思路符合 公司民宿品牌運(yùn)營策略