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崗位職責： 1.根據公司相關制度擬定項目對客戶服務管理制度細則，并監督執行； 2.組織開展客戶入住、裝修管理、報修等日常工作； 3.組織進行客戶接待及回訪，組織安排相關問題的落實并反饋； 4.負責重大客戶意見和投訴的處理和解決，跟進問題處理情況； 5.組織實施物業管理費及其他費用的收繳，確保完成項目的收繳指標； 6.制定部門培訓計劃，對部門員工實施專業培訓，并進行綜合評估，提出獎懲建議； 7.制定項目文化活動與節日裝飾計劃及方案，并組織實施； 8.組織實施客戶滿意程度調查，進行數據分析，提出整改建議，督促實施； 9.根據項目情況適時開展多種經營，增加收益； 10.建立并維護與項目所在地政府相關部門的公共關系； 11.完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、物業管理、工程管理或其他管理類大專以上學歷； 2、3年以上全國知名物業管理企業或高端住宅小區客服團隊管理經驗，熟悉物業管理相關法律法規， 3、具有優秀的語言表達能力、溝通能力和組織協調能力； 4、形象親和，有較強的服務意識和高度的責任心。 4、熟練操作辦公設備和辦公軟件。 5、具有編制部門內各項預案及組織演練，對突發事件有較強的應對與協調指揮能力； 6、有較強的責任感，優秀的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作精神； 7、具有親和力，良好的職業道德和職業素養，執行力強，能承受一定的工作壓力；