崗位職責:
1、通過在線客服、微信渠道或者電話等通訊工具處理售后問題;
2、熟悉了解銷售商品信息,掌握商品專業知識;
3、及時處理平臺訂單售后問題并做好相關登記,包括退換貨,退款,糾紛投訴等;
4、積極處理發貨后和其他相關的產品質量、物流等售后問題,溝通客戶和協調相關部門;
5、及時的接聽售后電話,分析客戶需求解決問題,維護良好的客戶關系;
6、記錄和收集客戶反饋的意見,及時總結并反饋給上級,不斷提高客戶滿意度。
任職要求:
1、有電商平臺客服經驗者優先,優秀應屆畢業生亦可考慮;
2、具有較強的服務意識、良好的情緒管理能力,耐心、細心,做事踏實認真;
3、具有較強的應變能力,有較強的溝通和口語表達能力,同時能積極面對工作挑戰,要有一定的抗壓能力;