崗位主要內(nèi)容:
1.客訴pdca管理:
1)客訴對(duì)接
2)客訴問題分類
3)客訴小結(jié):責(zé)任歸屬劃分
4)客訴跟蹤:組織會(huì)議,定期跟蹤客訴問題閉環(huán)解決
5)客訴總結(jié):根據(jù)客戶審核要求,編寫反饋資料
2.協(xié)助公司體系維護(hù)、
任職要求:
1.機(jī)械類相關(guān)專業(yè)或機(jī)加工類質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)
2.有客訴閉環(huán)管理經(jīng)驗(yàn)
3.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力