職位描述
汽車售后服務(wù)汽車?yán)碣r定損零售/批發(fā)汽車研發(fā)/制造
學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)
大專以上學(xué)歷
- 具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)資格者優(yōu)先
- 具有售后車間鈑噴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 具有保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 具有電話營(yíng)銷、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 具有交通職能部門經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 乘用車駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔及自動(dòng)檔）
工作職責(zé)
事故車線索追蹤
- 根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車輛信息，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶；
- 向目標(biāo)客戶提供出險(xiǎn)及理賠服務(wù)，安排事故車道路救援；
- 介紹在經(jīng)銷商處開展事故車維修業(yè)務(wù)的便利及優(yōu)勢(shì)，以招攬客戶到店維修；、
- 對(duì)出險(xiǎn)后未第一時(shí)間回廠維修的客戶保持溝通，并持續(xù)跟進(jìn)與招攬；
- 執(zhí)行留修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
事故車流失分析
- 對(duì)未回廠客戶進(jìn)行回訪，總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因；
客戶關(guān)系管理
- 對(duì)回廠客戶進(jìn)行定期關(guān)懷，以提升客戶忠誠(chéng)度；
- 對(duì)未回廠未維修客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并關(guān)懷；
- 安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新；
學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法；
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)；
- 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
- 定期參加針對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)；
工作地點(diǎn)
合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)繁華大道18號(hào)
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職位發(fā)布者
湯女士/招聘專家
昨日活躍立即溝通
利星行汽車
利星行汽車是最早在中國(guó)銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶。利星行汽車旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車營(yíng)銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國(guó)客戶需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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