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1、目標管理 設定門店年度產值的目標； 設定門店年度CSI目標。 2、工作訂單處理 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協助或安排試車）； 根據梅賽德斯－奔馳售后服務標準確保增項的實施（A,B保）； 建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估； 向客戶解釋保修及善意索賠范圍； 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇； 積極籌劃進一步的售后服務及產品； 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字； 確保客戶的預約時間，如有任何變動，及時通知客戶； 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統備注中記錄。 3、工作訂單分配與監督 進行工作訂單及后勤的分配，為有效的完成工作提供清晰完整的時間安排； 監督訂單工作流程并更新相關的經銷商管理系統； 評估每張工單的工作用時，防止工作訂單的延遲； 聽取及澄清保養技師/診斷技師對于附加維修/保養要求的反饋； 檢查工作訂單文檔的完整性，確保所有維修/保養工作已完成。 4、質量檢驗 按照工單及終檢清單，落實檢查維修范圍和整體車輛情況，同時對所有可目測車輛部位進行檢查并記錄，確保維修工單的完整性； 按照梅賽德斯-奔馳的相關規定，執行各種功能測試，例如：路試； 向門店經理遞交及存檔車輛檢查流程和終檢清單上的測試結果，并對于嚴重質量問題及時進行通報； 按照要求準備維修建議及車輛安全相關問題的相應材料。 5、客戶車輛交接 準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據梅賽德斯－奔馳品牌經銷商標準準備好； 確保在客戶到店前車輛清潔； 禮貌、職業地將車交給客戶，解釋賬單。 6、客戶關系管理 處理客戶投訴，將特殊案例上報給門店經理； 實施客戶生命周期后續措施，例如定期保養維護提醒，以提升客戶忠誠度。