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職位描述： 一、銷售流程 1、根據梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進入展廳的顧客并主動為其提供幫助； 2、通過深入的需求分析，協助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產品； 3、根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產品細節、特征和優點； 4、根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協助客戶進行試駕，包括準備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評估試駕活動等； 5、與客戶進行價格談判，并完成銷售合同的準備及簽訂工作； 6、推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳品牌的產品和服務（例如：梅賽德斯-奔馳精品、金融保險服務等）； 7、維護展廳環境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀； 8、確保銷售和財務方面的函件處理的及時性和準確性。 二、汽車金融和保險銷售支持 1、在銷售過程中介紹汽車金融和保險產品； 2、協助信貸保險部門為順利移交接收充分的信息。 三、客戶車輛交付 1、根據經銷商的政策，協助客戶完成相關的文件、車輛注冊和/或保險文件； 2、根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經銷商的政策組織并協調車輛移交過程； 3、主動將客戶介紹給售后服務部門。 四、客戶關系管理 1、根據經銷商的政策，巧妙、快速并真誠關切地處理客戶投訴，及時將困難案例上報給銷售主管/展廳經理； 2、實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度； 3、維持潛在客戶發展體系并參與當地業務網絡建立活動，主動進行電話營銷，挖掘二次購買機會及潛在客戶； 4、準確記錄和及時更新客戶數據庫和銷售信息； 5、協助業務發展中心/市場部開展市場活動，發展潛在客戶。 任職資格： 1、大專及以上學歷，有駕駛證 2、豪華品牌同崗位工作經驗優先，3年以上汽車行業銷售工作經驗或奢侈品銷售經驗優先 3、良好的溝通能力和表達能力