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1.客戶服務(wù)；收集事故信息，及時為出行客戶提供出險及理賠咨詢建議，并誠摯提出到店接受服務(wù)的邀約。根據(jù)客戶需求快速安排事故救援，跟進(jìn)回廠理賠、車輛維修信息，及時與客戶溝通車輛維修進(jìn)度，及時更新客戶信息，特別關(guān)注未到店客戶，了解原因，持續(xù)跟進(jìn)，定期形成統(tǒng)計分析報告。 2.團(tuán)隊協(xié)作：積極維護(hù)事故信息渠道，快速準(zhǔn)確獲取事故線索，協(xié)調(diào)外勤人員及時完成出險車輛返廠，與維修保險服務(wù)人員保持密切溝通，跟進(jìn)理賠案件及維修費，隨時獲取車輛維修信息，定期執(zhí)行保險公司推進(jìn)線索核查工作。 3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：積極接收組織培訓(xùn)，主動提供培訓(xùn)建議，注重培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化，不斷提高個人技術(shù)能力；主動開展自我學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊分享技術(shù)案例，實現(xiàn)個人職業(yè)修養(yǎng)與團(tuán)隊接待服務(wù)能力的不斷提升。 4.自我管理：忠誠維護(hù)品牌，踐行品牌服務(wù)公約；維護(hù)企業(yè)社會形象，恪守職業(yè)道德；以身作則，不斷提升職業(yè)修養(yǎng)。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷。 2.一年以上汽車售后事故車相關(guān)工作經(jīng)驗或保險公司汽車領(lǐng)域工作經(jīng)驗。。 3.熟練使用辦公軟件，服務(wù)意識強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)。