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！！該崗位為利星行全國奔馳4s店儲備售后經理崗位，經評估合格后根據業務需求任命上崗！！ 職責描述： 1、 把握集團和品牌的戰略方向，結合區域目標，制定經銷商年度預算、月度預測及達成策略；做好監督和跟進，確保售后各項業務指標的達成； 2、 有效提升售后產值、控制售后成本、提升運營效率、優化業務流程，使售后工作標準化規范化； 3、 建立客戶為導向的機制與文化，積極建設“持續提升客戶滿意度”的售后服務體系，推動實施客戶關懷計劃，維護客戶全生命周期；主動了解客戶需求，及時處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度和忠誠度； 4、 監督指導維修接待、車間運營、零配件管理，關注員工效率、維修服務質量及庫存周轉率； 5、 借助內外部資源探尋合作機會，提升協同工作效率；拓展和維護外部合作關系； 6、 根據業務需求制定用人計劃，優化部門架構，按照人效制定員工個人業務目標，了解員工的狀態，有效開展培訓與輔導，注重人才梯隊培養，增強團隊士氣 7、 確保達成經銷商相關標準的合規及運營標準要求，把控部門風險；履行客戶《服務公約》，展現良好的職業風范及自律性 任職要求： 1、 專科學歷及以上； 2、 5年以上汽車行業工作經歷，3年以上銷售管理經驗，有大體量售后業務管理經驗優先； 3、 有豐富的客戶運營和管理經驗，在售后產值及毛利、有效客戶增長等方面取得優異成績優先；具備一定的管理技能及領導力；愿意接受異地工作； 4、 敏銳理解和把握市場變化趨勢與各種潛在機會；結果導向，較強的規劃、分析、判斷能力，擅長通過具體行動將市場機會轉變為營收； 5、 具備較強的的語言表達能力和組織、溝通、協調能力。