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1、配合經理開展物業客服工作的全面開展，制定客服部各類規章制度和工作流程，對現場品質工作進行檢查、監督、指導和考核。 2、配合經理完成部門員工的日常培訓工作。并對問題、重大投訴或事件進行分析、制定糾正/預防措施組織實施并形成案例進行培訓。 3、配合經理定期召集部門例會，商討、解決工作難點，協調工作關系，確保各項工作任務的順利完成。 4、配合經理監督業戶投訴的受理、協調處理、結果驗證及回訪工作的落實情況，對嚴重投訴或項目重大事件根據相關部門報備說明填寫相關記錄交客服部內勤歸檔。 5、配合經理編寫客服部年度/月度、周工作計劃及總結。 6、配合經理受理客戶重要投訴及客戶意見的調查工作。 7、配合經理對外與政府主管職能部門保持良好關系。 8、配合經理物業費及各項費用繳費工作的開展，對影響收費工作的各類問題進行協調、處理，確保完成項目的收費指標。 9、配合經理對物業服務中心客戶服務質量進行巡查、監督、指導，并負責相關服務過程中不合格服務的糾正與預防措施的控制與跟蹤驗證。 10、配合經理制訂部門工作計劃，起草客服的相關文件、通知；檢查各項工作計劃的實施及完成情況。