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更新于 4月23日

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舉報

售前客服組長

7000-12000元

西安雁塔區(qū)
1年以下
大專
全職
招10人

職位描述

電商平臺上五休二電子商務

工作內容：

1.業(yè)務落地：將服務方案及業(yè)務流程及時在小組內落地，確保小組成員都充分理解并能正確執(zhí)行，保障客戶的問題能被及時、準確地處理； 2.服務交付：負責監(jiān)控分析、改善電商客服小組的工作績效數(shù)據(jù)，確保業(yè)務指標達成； 3.團隊管理：負責電商客服小組的綜合管理工作，處理業(yè)務升級事件、提供客服工作指導、搭建團隊人才梯隊，提升小組成員的業(yè)務能力和工作積極性； 4.業(yè)務優(yōu)化：從日常工作中總結問題與經驗，完善客服流程及管理制度，并推動業(yè)務優(yōu)化

崗位要求：

1、大專及以上學歷

2、有至少2年電商工作經歷，至少半年客服管理經驗，管理寬幅10人及以上，有消費電子行業(yè)工作經驗者優(yōu)先； 3、平臺經驗：熟悉天貓、京東、抖音等電商行業(yè)售前售后全過程，了解電商平臺操作規(guī)則及服務要求； 4、個人素質：具備較強的邏輯思考和分析能力，能夠熟練使用MS Office工具完成分析以及匯報工作，積極熱情，工作踏實主動；熱愛無人機、消費電子產品及行業(yè)者優(yōu)先

工作時間：8小時工作制上五休二