核心職責:
1. 組建并管理一支售后技術服務團隊,定期進行技能培訓和考核,提升團隊整體技術水平和服務質量。
2. 與客戶保持緊密溝通,及時響應客戶需求,解決醫療器械在安裝、使用、維護過程中遇到的技術問題。
3. 負責醫療設備售后維保合同的執行,包括設備維修、保養、升級等工作,并跟蹤項目的進度和質量。
4. 提供現場或遠程的技術支持,對醫療設備進行故障診斷和維修,確保設備正常運行。
5. 制定售后技術支持的戰略規劃和具體實施方案,包括預防性維護計劃、客戶滿意度提升計劃等。
6. 監控售后技術部門的預算執行情況,合理調配資源,優化成本結構。
7. 針對售后市場開展潛在業務機會的發掘與拓展,與其他業務部門合作,推動增值服務的銷售。
任職要求:
1. 通常要求具有生物醫學工程、機械電子工程、自動化等相關專業本科及以上學歷。
2. 有豐富的醫療設備售后技術服務經驗,具備一定的團隊管理和項目管理經驗。
3. 深入了解各類醫療設備的工作原理、結構特點和技術標準,熟悉相關的法律法規和行業規范。
4. 持有相關領域的資格認證,如醫療器械工程師證等。
5. 具有出色的溝通能力和客戶服務意識,能夠有效協調內外部資源解決問題。