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電商客服主管 1、團隊管理：負責客服團隊的日常運營，包括排班、數據檢查、接待優化等；制定客服培訓計劃并組織落實，包括新人的入職培訓、團隊的技能提升培訓、平臺的規則培訓以及客服的工作素質培訓等；定期進行能力評估，以及工作中的異常訂單、投訴糾紛、差評索賠等風險評估。 2、客戶服務規范與制度制定：推動實施客戶服務規范和制度，建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務；制定客服流程與用語規范，合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。 3、銷售業績與指標管理：帶領客服團隊完成銷售目標，負責銷售目標的分解、落實，并帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率及投訴率。負責電商渠道的關鍵指標更新及考核工作。 4、客戶反饋與投訴處理：定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，匯總并整理日益增加的客戶需求和問題。妥善處理客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析； 5、跨部門協作與溝通：協調客服部與其他部門的合作工作，如產品問題的信息登記并同步反饋給產品部或技術部，運營活動的配合等。 6、其他職責：協調與倉庫的工作對接，督導倉庫的日常工作并對其進行考核和管理。 7、聚水潭erp的管理。 任職條件： 1、大學本科學歷，有2年以上的電商客服經驗，其中至少1年以上的客服團隊管理經驗。熟悉淘寶、抖音、拼多多等電商平臺的操作規則及后臺管理。 2、具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠耐心、細致地解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和建議。善于使用咚咚、旺旺等聊天工具以及電話與客戶進行溝通。 3、熟練運用Office等辦公軟件，具備良好的文檔寫作能力。 福利：上下班，公司班車雙寨地鐵免費接送；繳納五險一金；員工餐廳等。 公司實行淡旺季，單雙休制，節假日正常休假，上班時間9:00--17:30；介意者勿投