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更新于 6月13日

高星酒店賓客關系主管GRO

4000-5000元
  • 鄭州中原區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店服務
職位描述: 1.協助部門經理做好酒店客戶關系維護,準確填寫相對應報表信息。例如:迎接抵店/離店客人,提供禮儀服務(如開關車門、撐傘、行李協助等)、主動詢問并滿足客人需求,提供委托代辦服務(如預訂、行程安排等),解答問詢并處理投訴、為住店客人送上生日祝福或禮遇等; 2.協助部門經理做好酒店OTA輿情分析及管控; 3.投訴處理與問題解決,受理賓客對酒店服務的投訴,協調相關部門解決問題,并及時反饋結果; 4.處理突發事件(如安全事故、失竊、糾紛等),確保客人及酒店利益VIP接待與服務協調; 5.在營業高峰期補位前廳或其他崗位,保障服務流暢; 6.完成上級交代的其他工作任務; 任職要求: 1.年齡40歲以下,大專及以上學歷,具有3年以上同崗位工作經驗,具有良好親和力以應對前臺接待及VIP服務; 2.熟悉GRO的各項操作流程,能獨立完成GRO閉環服務工作,熟練掌握OTA輿情分析相關技巧; 3.具有出色的溝通能力、團隊建設能力及承受工作壓力的能力,善于處理各種復雜情況。

工作地點

中原區悅際酒店(鄭州中原萬達建設路店)

職位發布者

馬思思/人力行政部經理

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公司Logo河南匯美實業集團有限公司
匯美集團下轄河南匯美實業有限公司、河南匯美商業管理有限公司、河南匯美酒店管理有限公司、河南匯美物業服務有限公司、河南匯美文化傳播有限公司、河南匯美茶城商業管理有限公司。先期深入商業、酒店、商品零售、文化傳播等行業的投資與經營實踐,積累了豐厚的產業資源與運營能力。憑借20年商業、市場運營管理經驗,先后投資開發運作了鄭東新區便民中心(33處)、石佛藝術公社藝術園區、鄭州銀基商貿城、建文匯美尚城、匯美時代廣場、悅際酒店(四星級)、中影UI城市影院、匯美茶城等項目。此外,匯美集團參股鄭州銀行,系鄭州銀行大股東之一。中能聯合投資有限公司是匯美實業集團布局資本運作的先鋒隊,為致力于創新發展的新型投資公司,為集團發展提供了充足的資金保障。河南匯美酒店管理有限公司【悅際酒店】位于鄭州市中原區建設西路與華山路交匯之處,是一家以四星級標準興建的綜合性酒店。酒店樓高17層,集住宿、餐飲、會議、康體于一體,滿足不同客戶的不同需求。我們專注于酒店服務行業,立志用周到的服務與卓越的品質給予顧客更舒適更完美的體驗,用全方位的一站式服務,為入住者傾情打造一個愉悅身心的棲息之家。公司為職工提供員工餐和員工宿舍,其工作環境優渥,氣氛融洽,注重對員工的全方位培養,給職工一片廣闊的發展天地。河南匯美酒店管理有限公司【悅際酒店】期待您的加入,共鑄輝煌!匯美集團運營的匯美茶城項目位于中州大道和航海路的交匯之處,是一座擁有現代特色建筑風格的茶文化主題公園。集合了茶葉、茶具、茶飲品等系列產品的展示、配送、交易、茶文化傳播與交流為一體的茶文化藝術體驗中心,也是中部地區的茶葉銷售和茶文化傳播基地。其商業氛圍濃郁,休閑娛樂設施配套齊全,融合藝術展覽、茶葉品牌、茶器美學、主題茶會、茶道培訓、茶品美食等八大功能板塊,擁有現代設計手法與古老茶文化元素有機融合的建筑風格,在審美疲勞的仿古建筑中獨樹一幟,讓客戶感受著濃厚的茶文化氛圍,同時也體會到中國傳統文化與現代文化碰撞的魅力所在。 2020年建成匯美茂,致力于打造有溫度的社區生活,樹立區域社區品質商業新標桿,拒絕傳統臟亂差社區商業,強化社區家庭關系、提升社區服務品質。
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