崗位職責:
1. 負責智能客服平臺的功能開發與維護,實現智能客服機器人的對話交互、問題解答等核心功能;
2. 進行智能客服機器人的 AI 訓練和優化,不斷提升機器人的回答準確率和智能水平;
3. 集成和優化智能客服平臺與其他系統的對接,確保數據的流通和交互順暢;
4. 根據業務需求和用戶反饋,對智能客服平臺進行功能升級和改進,提升用戶體驗;
5. 監控智能客服平臺的運行狀態,及時處理系統故障和性能問題,保障平臺的穩定運行;
6. 參與團隊的技術交流和代碼審查,分享技術經驗,提高團隊整體技術水平。
資格要求:
1. 3 年以上軟件開發經驗,熟練掌握至少一種主流編程語言和相關開發框架,如Python、Java、C#等;
2. 2 年以上智能客服平臺開發、維護經驗,熟悉 400 客服業務流程和常見問題處理機制;
3. 具備人工智能相關知識,熟練掌握智能客服機器人的 AI 訓練方法,熟悉常用的 AI 工具,如 TensorFlow、PyTorch 等;
4. 了解自然語言處理(NLP)技術,能夠進行文本分類、情感分析、意圖識別等相關開發工作;
5. 有良好的問題解決能力,能夠快速定位和解決系統運行過程中出現的技術問題。