職位描述
現場客服客服管理
工作內容：
1. 負責寫字樓物業客服團隊的日常管理，包括人員排班、培訓、績效考核及工作指導，確保團隊高效運作；
2. 制定并優化客戶服務流程，監督團隊執行情況，提升服務質量和客戶滿意度； 3. 處理租戶的咨詢、投訴及建議，提供專業、及時的解決方案，維護良好的客戶關系；
4. 定期拜訪重點客戶，了解需求，建立長期合作關系，提升客戶忠誠度；
5. 協調處理突發事件（如停電、設備故障等），確保快速響應并降低負面影響； 6. 與工程、安保、保潔等部門協作，保障寫字樓設施正常運轉及環境維護；
7. 配合市場部門完成租戶續約、新客戶接待等工作，支持寫字樓租賃業務的開展。 任職要求：
1. 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理或相關專業優先。
2. 3年以上物業客服經驗，1年以上團隊管理經驗，有寫字樓物業或者酒店管理景者優先。
3. 具備優秀的溝通協調能力、客戶服務意識及突發事件處理能力。
4. 工作細致、責任心強，具備較強的團隊管理能力和抗壓能力。
工作地點
沈陽和平區靈浠中心
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職位發布者
王女士/人事經理
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沈陽靈浠置業有限公司沈陽靈浠置業有限公司成立于2017年5月，位于沈陽市和平區青年大街286號華潤大廈A座20層，公司注冊資本三億元人民幣。經營范圍涵蓋，房地產開發、商品房銷售、實業投資、酒店經營管理及物業管理等。目前本公司正在開發的項目位于沈陽市青年大街2017-0008黨校社區地塊。本項目占地面積13700平，建筑面積達20萬平，總投資21億元人民幣。項目涵蓋，五星級酒店、高檔公寓及寫字間。本項目計劃工期3年，其他項目也在規劃當中。
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