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崗位職責(zé)： 1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能工作范圍。 2、熟悉轄區(qū)業(yè)戶基本信息和動(dòng)態(tài)，與業(yè)戶建立良好的關(guān)系。 3、具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，與業(yè)戶保持有效溝通，定期拜訪業(yè)戶，及時(shí)處理業(yè)戶的各類(lèi)訴求并做好跟蹤，回訪。 4、對(duì)業(yè)戶反饋的信息進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)，分析并提出優(yōu)化方案。 5、統(tǒng)籌、巡查和跟蹤轄區(qū)內(nèi)清潔，綠化，維修，安全等方面的工作。 6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的催繳工作。 7、協(xié)助監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)裝飾裝修過(guò)程，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止并采取相應(yīng)措施。 8、派發(fā)各類(lèi)交費(fèi)通知單及張貼，撤除各類(lèi)通知、公告等。 9、積極組織業(yè)戶參加公司舉辦各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)。 10、積極向業(yè)戶宣貫公司的管理舉措，服務(wù)理念以及物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，以贏得業(yè)戶的理解和支持。 11、負(fù)責(zé)每周全面巡視苑區(qū)和空置房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出跟進(jìn)和處理。 12、為業(yè)戶提供其他需要的服務(wù)。 13、及時(shí)上報(bào)轄區(qū)內(nèi)的重大訴求并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力； 4、形象親和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。 崗位福利: 五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)、帶薪年假、法定節(jié)假日福利、免費(fèi)員工宿舍等； 工作地點(diǎn)： 衢州市范圍內(nèi)可就近分配；