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【崗位職責】 1、管理業戶信息：負責建立與完善業主檔案，分析業戶信息，對業戶分類網格化管理，熟知業戶信 息并做好保密工作。 2、受理業戶需求：負責業戶的疑問解答、需求處理及報修響應，及時協調資源解決訴求；主動挖掘業戶顯性及隱性需求，為服務創新提供改進方向。 3、維護業戶關系：負責建立溝通渠道、定期溝通片區業戶，關愛特殊人群，維護關系，增強信任； 從業戶視角協調鄰里關系，處理突發事件，推進社區和諧共治。 4、協調物業資源：監督“四保”服務質量，協調資源提升現場品質，督促相關責任部門進行整改。 5、物業費用催繳：負責所轄片區物業服務費及其他應收款項的催繳，完成既定目標。 6、助推社區文化：負責推動片區社區文化活動開展，協助社區社團組建及關系維護。 7、提供優質服務：根據項目屬性及業戶需求，協調資源，滿足其家政、房產經營、房屋配套、生活服務等增值服務需求，以極低成本或零成本開展小而美創新服務。 【任職條件】 1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理等專業。 2、熟練操作辦公自動化軟件及常用的辦公設備。 3、親和力強，做事主動積極，具較強的溝通協調、客戶服務能力、服務意識強，應變能力強，表達能力佳； 4、一年以上物業同等崗位工作經驗者優先考慮。 職位福利：五險、績效獎金、節日福利、帶薪年假、定期體檢、年終獎金、餐補