雇員點評標簽
職位描述
質檢客服現場客服
1） 體系建設：搭建呼叫中心質量與培訓相結合的服務質量管理體系，包括客訴、工單回訪、滿意度調查等業務場景的質量 sop 標準，及員工培訓體系。
2） 知識庫建設：沉淀及維護知識庫系統，更新業務知識、整合 FAQ、匯編客訴案例集等。
3） 標簽優化：對 VOC 客戶聲音進行標準化，標簽設計與迭代，并通過智能學習提升標簽識別精準性。
4）團隊管理：制定客服團隊質量考評辦
工作地點
佛山順德區北滘鎮碧桂園集團總部大樓
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職位發布者
徐丹華/人力資源經理
立即溝通
碧桂園生活服務集團股份有限公司碧桂園服務控股有限公司創立于1992年。經過26年的穩健發展,公司業務涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園及學校等多種業態。秉持“急業主所急，想業主所想”、“一切以業主為中心”的服務理念，碧桂園服務以扎實的業務，精益化管理，完成英國標準協會（BSI）質量管理體系ISO、環境管理體系ISO及職業健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業管理和服務體系。依托強大的線下服務體系，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命周期服務。
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