雇員點評標簽
職位描述
電話客服投訴客服
招聘公司：碧桂園服務集團-客戶交互中心
招聘崗位：400全國熱線客服專席（碧桂園編制）
（一）崗位職責
1、負責電話/在線接待處理業主日常訴求事件，及時預警負面輿情，做好客戶的安撫與引導工作。
2、對升級投訴、輿情風險等案件做閉環管理，分析原因并提出改進措施。
3、對客戶或業主進行滿意度的調研電話回訪工作。
（二）崗位要求
1. 中專及以上學歷；
2. 普通話標準，具備良好的溝通表達能力及應變能力；
3. 熟悉電腦及辦公操作，漢字輸入速度≥40字/分鐘；
4. 工作認真負責，具備良好的抗壓能力及情緒管理能力；
5. 服務意識強，能接受適應輪班及輪休制度（月休6-7天，8小時輪班）。
（三）福利補貼
入職購買五險一金、晚班補貼、月度獎勵、餐補、提供住宿等。
工作地點
佛山順德區碧桂園集團第二工作區
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職位發布者
陳泳梅/人事經理
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碧桂園生活服務集團股份有限公司碧桂園服務控股有限公司創立于1992年。經過26年的穩健發展,公司業務涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園及學校等多種業態。秉持“急業主所急，想業主所想”、“一切以業主為中心”的服務理念，碧桂園服務以扎實的業務，精益化管理，完成英國標準協會（BSI）質量管理體系ISO、環境管理體系ISO及職業健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業管理和服務體系。依托強大的線下服務體系，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命周期服務。
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